не начислен кешбек
Azino777
не начислен кешбек
Претензия на казино:
Azino777
Основание:
Бонус не выдан
Сумма претензии:
100$
Претензия решена.
  1. Аватар
    simaga777
    Регистрация: 16.08.18
    Опубликовано 23 июля 2019

    Добрый день! Убедительно прошу разобраться в моей проблеме: Казино Азино777 отказываются начислять мне кешбек за расчетный период. Не понимаю в чем проблема, скрины прилагаю. Личный менеджер ответил на мой вопрос что сумма кешбека превышает сумму единоразового депозита, что в таких случаях кешбек не положен, так же тех поддержка отвечает что не знает, что им ответить на мой вопрос. На сайте клуба информация полностью разница со словами менеджера! Просьба разобраться в моем вопросе, клиентом этого клуба являюсь уже год, подобного рода проблем не возникало!

  2. AzinoMoney
    AzinoMoney
    Регистрация: 11.07.18
    Опубликовано 25 июля 2019

    Добрый день. От проекта поступил следующий ответ.

    12 июля на ваш аккаунт был начислен бонус от администратора в размере 7000 рублей. За расчетный период максимальная сумма депозита составила 5000 рублей, что не превышает размер бонуса от администрации. По правилам проекта, если сумма бонусных начислений превышает максимальный депозит, то кешбек, к сожалению, не начисляется.

  3. Аватар
    simaga777
    Регистрация: 16.08.18
    Опубликовано 25 июля 2019

    Во первых, бонус был на день рождение! Так же бонус был с отыгрешем, расчетный период кешбека был с 12.07.по 17.07.. Кешбек начисляется без отыгрыша. Почему мой менеджер не предупредила меня , что в случае начисления бонуса, мой кешбек аннулирует. Ничего себе у вас подарочки на День рождения)))))))Нигде в правилах не описано что если бонус был предоставлен то кешбек не начисляется, тем более выводов никаких не было за этот период. У вас у всех разные отговорки, менеджер одно написала(что вообще противоречит правилам, еще и дурака из меня делает, якобы я не внимательно прочитал) поддержка не знает что сказать на мой вопрос, вы. сейчас тут сочиняете третью версию. На самом деле скотское отношение к постоянным и вип клиентам. Но вам очевидно все ровно. И наглое вранье и извораюивание ситуации.!!!!!

  4. Аватар
    slogan
    Регистрация: 10.08.17
    Опубликовано 26 июля 2019

    Уважаемый игрок, исходя из сложившейся ситуации:

    1. Версия на самом деле одна и та же у всех – при начислении бонуса, большего по размеру, чем депозит, кэшбэк отменяется

    2. Бонус был 7000 рублей. Какой по размеру должен был быть кэшбэк?

  5. AzinoMoney
    AzinoMoney
    Регистрация: 11.07.18
    Опубликовано 26 июля 2019

    Добрый день. Прилагаю ответ менеджера проекта по вашей претензии:

    “Добрый день, уважаемый клиент! Мы внимательно ознакомились со сложившейся ситуацией. Нам очень жаль, что правило о не начислении кешбэка оказалось не очевидным. Мы постараемся перефразировать его для лучшего восприятия. Клиента сразу предупреждают о том, что бонус на День Рождения идет с вейджером (хотя и небольшим, х5). Клиент получает бонус только после соответствующего запроса в поддержку. Мы не начисляем его тем, кто не хотел бы его получить. Да, в случае этого начисления кешбэк текущей недели недоступен автоматически. Клиент всегда может отказаться от любого из бонусов на сайте. Если Вы передумали играть на бонус на День Рождения – просто откажитесь от бонуса и кешбэк текущей недели снова будет доступен для вас, по правилам начисления еженедельного кешбэка. В случае возникновения вопросов мы доступны на сайте в окне круглосуточной поддержки, по почте и по номеру телефона, также доступна поддержка ВИП игроков в мессенджерах. Мы всегда рядом и готовы помочь.”

Статистика претензий к Azino777
Претензий открыто
0
Претензий решено
24 из 31
Среднее время ответа
28 часов
Ср. время решения
74 часа
Средств возвращено
141146.38 $
Другие претензии к Azino777
Выберите параметрыНажмите для выбора параметров
Тип претензии
  • Бонус не выдан
  • Депозит не зачислен
  • Задержка выплаты
  • Закрытие / блокировка аккаунта
  • Злоупотребление бонусом
  • Исчезновение средств
  • Нарушение бонусных правил
  • Отказ в выплате
  • Проблемы с верификацией
  • Прочее
  • Самоисключение
  • Честность софта
Статус
  • Претензия в процессе решения
  • Претензия решена
  • Претензия не решена
  • Претензия отклонена
У Вас тоже есть проблемы с Azino777?